Pol铆tica de Privacidad
CHILE EXTREME TRAVEL SpA
脷ltima actualizaci贸n: 23 de octubre de 2026
En Chile Extreme Travel SpA valoramos y protegemos la privacidad de nuestros pasajeros y usuarios. Esta Pol铆tica de Privacidad describe c贸mo recopilamos, utilizamos y protegemos la informaci贸n personal que nos proporcionas al utilizar nuestro sitio web y contratar nuestros servicios.
1. Informaci贸n que recopilamos
Podemos recopilar los siguientes datos personales:
- Nombre completo
- RUT o documento de identidad
- Correo electr贸nico
- N煤mero de tel茅fono
- Informaci贸n de contacto
- Datos necesarios para reservas de viajes
- Informaci贸n proporcionada voluntariamente en formularios
Nota sobre pagos: En caso de pagos online, la informaci贸n bancaria es procesada directamente por plataformas externas de pago seguras. Chile Extreme no almacena datos de tarjetas de cr茅dito o d茅bito.
2. Finalidad del tratamiento de datos
La informaci贸n recopilada ser谩 utilizada exclusivamente para:
- Gestionar reservas y servicios contratados
- Contactar al pasajero respecto a su viaje
- Enviar confirmaciones y comunicaciones operativas
- Cumplir obligaciones legales
- Mejorar la experiencia del usuario en el sitio web
- Enviar informaci贸n promocional, cuando el usuario lo haya autorizado
No vendemos ni comercializamos datos personales a terceros.
3. Cookies y herramientas de seguimiento
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnolog铆as similares para:
- Analizar comportamiento de navegaci贸n
- Mejorar rendimiento del sitio
- Medir resultados de campa帽as publicitarias
- Personalizar contenidos
Podemos utilizar herramientas como:
- Google Analytics
- Meta Pixel (Facebook/Instagram)
- TikTok Pixel
- Google Ads
Estas herramientas recopilan informaci贸n de navegaci贸n de forma an贸nima y agregada. El usuario puede deshabilitar el uso de cookies desde la configuraci贸n de su navegador.
4. Mensajer铆a y atenci贸n al cliente
Cuando nos escribes por WhatsApp, Instagram Direct o Messenger (Facebook), guardamos la conversaci贸n en nuestro sistema interno de atenci贸n para poder responderte y gestionar tu reserva. Esto incluye:
- El contenido de los mensajes y los archivos que nos env铆as (fotos, audios, documentos)
- El nombre de tu perfil y el identificador que nos entrega la plataforma; en WhatsApp, tambi茅n tu n煤mero de tel茅fono
- La fecha y el estado de entrega de cada mensaje
- Si llegaste desde un anuncio de Meta, la identificaci贸n de ese anuncio
Usamos esta informaci贸n para responder tus consultas, gestionar reservas y pagos, enviarte informaci贸n de tu viaje (por ejemplo, el grupo de WhatsApp de la salida o recordatorios de saldo, solo si aceptaste recibir mensajes) y medir la calidad de nuestra atenci贸n.
Asistente virtual con inteligencia artificial. Algunas respuestas pueden ser enviadas por un asistente virtual que solo responde preguntas frecuentes e informaci贸n de nuestros viajes (precios, fechas y cupos publicados en el sitio). Los casos que requieren una persona (reservas, pagos, cambios, reclamos o emergencias) los atiende nuestro equipo. Siempre puedes pedir hablar con una persona. Para generar estas respuestas, y res煤menes y sugerencias para nuestro equipo, el texto de la conversaci贸n y tu primer nombre se procesan con un proveedor de inteligencia artificial (Anthropic); no se le env铆an tu RUT, correo ni n煤mero de tel茅fono.
Los mensajes viajan a trav茅s de las plataformas de Meta (WhatsApp Business, Messenger e Instagram), que tienen sus propias pol铆ticas de privacidad, y se almacenan en servidores de nuestro proveedor de infraestructura con acceso restringido al personal autorizado de Chile Extreme.
Si ya no quieres recibir mensajes nuestros por WhatsApp, resp贸ndenos indic谩ndolo o escr铆benos a contacto@chileextreme.com.
C贸mo pedir la eliminaci贸n de tus datos de mensajer铆a
Escr铆benos a contacto@chileextreme.com o en la misma conversaci贸n de WhatsApp, Instagram o Messenger, indicando el canal y tu nombre de perfil o n煤mero. Eliminaremos tus conversaciones y datos de contacto en un plazo m谩ximo de 30 d铆as, salvo la informaci贸n que debamos conservar por obligaciones legales (por ejemplo, la asociada a una reserva pagada o a una boleta), y te confirmaremos por el mismo medio.
5. Protecci贸n de la informaci贸n
Chile Extreme adopta medidas t茅cnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra:
- Acceso no autorizado
- P茅rdida
- Uso indebido
- Alteraci贸n
Sin embargo, ning煤n sistema en internet es completamente invulnerable.
6. Conservaci贸n de los datos
Los datos personales ser谩n conservados mientras exista relaci贸n comercial o durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales.
7. Derechos del usuario
El usuario puede solicitar en cualquier momento:
- Acceso a sus datos personales
- Correcci贸n de informaci贸n incorrecta
- Eliminaci贸n de sus datos (cuando legalmente proceda)
- Revocar autorizaciones otorgadas
8. Enlaces a terceros
El sitio puede contener enlaces a plataformas externas (por ejemplo, sistemas de pago). Chile Extreme no es responsable por las pol铆ticas de privacidad de dichos terceros.
9. Modificaciones
Chile Extreme podr谩 actualizar esta Pol铆tica de Privacidad cuando sea necesario. La versi贸n vigente estar谩 siempre publicada en el sitio web.